أخصائي خدمات عملاء — شركة قادة الموارد لخدمات الأعمال

تفاصيل الوظيفة

يعمل أخصائي خدمات العملاء على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، ويشارك في تطوير وتحديث إجراءات وأدلة الخدمة. يقوم بتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف، بالإضافة إلى تحليل رضا العملاء وإعداد التقارير المتخصصة. تتضمن مهامه أيضاً تقديم المشورة والمعلومات للعملاء، والرد على الاستفسارات، ومعالجة الطلبات الأساسية عبر وسائل الاتصال المختلفة في مركز خدمة العملاء، مع الالتزام التام بالسياسات والإجراءات المعتمدة.

التقديم على الوظيفة