أخصائي خدمة عملاء — فرع شركة المسفار المحدودة

تفاصيل الوظيفة

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. يشمل الدور تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم، وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء وعرضها وحفظها، بالإضافة إلى إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لضمان المتابعة المستمرة لسير العمل. كما يشارك في التنسيق مع الإدارات المعنية لضمان فعالية وكفاءة ومهنية في التعامل مع طلبات واستفسارات العملاء.

التقديم على الوظيفة