أخصائي خدمة عملاء — شركة بيرسونال ترينينج

تفاصيل الوظيفة

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في منظومة خدمة العملاء، والمشاركة في إعداد وتحديث أدلة وسياسات وإجراءات التعامل مع المستفيدين. كما يقوم بتحليل نتائج تقييم رضا العملاء ودراسة أنماط الشكاوى المتكررة لسد الثغرات وتحسين العمليات، بالإضافة إلى إعداد وتقديم التقارير الدورية ووضع التوصيات الملائمة لتعظيم جودة ومهنية الخدمة وفق أعلى المعايير.

التقديم على الوظيفة