أخصائي خدمات عملاء — الشركة السعودية للحاسبات الالكترونية المحدودة

تفاصيل الوظيفة

المسمى الوظيفي هو أخصائي خدمات عملاء، ويهدف إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. يشمل الدور المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. كما يتضمن تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم، وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة في هذا المجال وعرضها وحفظها. يتولى الأخصائي أيضاً تشغيل وإدارة أعمال مركز الاتصال، بما في ذلك استقبال ومعالجة استفسارات وطلبات المستفيدين عبر قنوات التواصل المعتمدة، وضمان تقديم خدمات عالية الجودة وفق المعايير المعتمدة، مع متابعة مؤشرات الأداء وتعزيز كفاءة العمليات والمساهمة في تحسين تجربة المستفيد. يمكن أن يُطلق على الوظيفة أيضاً "أخصائي تشغيل مركز الشكاوى".

التقديم على الوظيفة