أخصائي خدمات عملاء — مجمع تبسم بلس الطبي

تفاصيل الوظيفة

يعمل أخصائي خدمات العملاء على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، ويشارك في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. يشمل الدور تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم، بالإضافة إلى إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة وعرضها وحفظها. كما يقوم بإجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لضمان سير العمل بالشكل المطلوب، وتطوير برامج ومبادرات إبداعية لتحقيق توقعات واحتياجات المتعاملين، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط التكرارية للشكاوى لوضع خطط المعالجة.

التقديم على الوظيفة