أخصائي خدمة عملاء — الشركة السعودية للحاسبات الالكترونية المحدودة

تفاصيل الوظيفة

وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة في مجال خدمة العملاء وعرضها وحفظها. يتولى تشغيل وإدارة أعمال مركز الاتصال بما يشمل استقبال ومعالجة استفسارات وطلبات المستفيدين عبر قنوات التواصل المعتمدة، وضمان تقديم خدمات عالية الجودة وفق معايير ومستويات الخدمة المعتمدة، مع متابعة مؤشرات الأداء، وتعزيز كفاءة العمليات، والإسهام في تحسين تجربة المستفيد

التقديم على الوظيفة